Политика возврата

Настоящая Политика возврата (далее — Политика) регулирует условия гарантии и возврата товаров, приобретенных через ТОО «Star Home Products» (БИН 140240026961, юридический адрес: Казахстан, г. Алматы, Жетысуский район, пр. Суюнбая, д. 157/1, почтовый индекс 050040). Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 июня 2010 года № 274-IV и регулирует порядок возврата и гарантийного обслуживания товаров, заказанных через контакты Сайта https://starhome.kz.

1. Общие положения

1.1. ТОО «Star Home Products» предоставляет товары, представленные в каталоге Сайта, для ознакомления. Заказы оформляются через WhatsApp, телефон (+7 747 659 1650), электронную почту (starhome.online@yandex.com) или форму обратной связи (https://starhome.kz/kontakty/).
1.2. Настоящая Политика распространяется на все товары, приобретенные у ТОО «Star Home Products», и соответствует статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей».
1.3. Политика может быть изменена без уведомления. Актуальная версия доступна на Сайте.

2. Гарантийные обязательства

2.1. На товары предоставляется гарантия в соответствии с условиями, указанными в документации к товару, но не менее 1 года с момента покупки, если иное не предусмотрено законодательством (статья 30 Закона РК «О защите прав потребителей»).
2.2. Гарантия распространяется на дефекты, вызванные производственным браком. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, нарушением условий хранения или транспортировки Покупателем.
2.3. Для реализации гарантийных прав Покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий покупку (чек, договор, счет), и товар в оригинальной упаковке.

3. Условия возврата товаров

3.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка (статья 17 Закона РК «О защите прав потребителей»).
3.2. Возврат товаров ненадлежащего качества (с производственным браком) возможен в течение гарантийного срока при наличии документального подтверждения покупки.
3.3. Для возврата Покупатель должен связаться с ТОО «Star Home Products» через email (starhome.online@yandex.com), телефон (+7 747 659 1650) или форму обратной связи (https://starhome.kz/kontakty/) и согласовать процедуру возврата.
3.4. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсирует ТОО «Star Home Products».

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом и подтверждения соответствия условиям возврата (статья 17 Закона РК «О защите прав потребителей»).
4.2. Для товаров ненадлежащего качества возврат средств или замена товара производятся после экспертизы, подтверждающей производственный брак, в срок не более 30 дней.
4.3. Возврат осуществляется способом, согласованным с Покупателем (банковский перевод, наличные или иной способ).

5. Права Покупателя

5.1. В соответствии со статьей 14 Закона РК «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право:

• Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или иной товар с перерасчетом стоимости.
• Требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.
• Получить информацию о порядке возврата и гарантийного обслуживания.
  5.2. Претензии по качеству или возврату направляются на email: starhome.online@yandex.com или через форму обратной связи.

6. Ответственность Продавца

6.1. ТОО «Star Home Products» несет ответственность за качество товаров и соблюдение гарантийных обязательств в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
6.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателем в результате неправильного использования товаров или нарушения условий эксплуатации.

7. Порядок разрешения споров

7.1. Споры, связанные с возвратом или гарантийным обслуживанием, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.2. Претензии направляются на email: starhome.online@yandex.com. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
7.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передается в суд по месту нахождения ТОО «Star Home Products» (г. Алматы) в соответствии со статьей 27 Гражданского процессуального кодекса РК.

8. Контактная информация

8.1. ТОО «Star Home Products»

• БИН: 140240026961
• Юридический адрес: Казахстан, г. Алматы, Жетысуский район, пр. Суюнбая, д. 157/1, почтовый индекс 050040
• Email: starhome.online@yandex.com
• Номер телефона: +7 747 659 1650
• Форма обратной связи: https://starhome.kz/kontakty/

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О защите прав потребителей» от 4 июня 2010 года № 274-IV.
9.2. Если какое-либо положение Политики признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
9.3. Политика действует с момента ее принятия Покупателем и до завершения всех обязательств по возврату или гарантии.